ビジネスマナー・接客　接待

ビジネスの場では、お客様や相手先の方などに対する接客、接待のビジネスマナーを守りましょう。

良い接客が良い会社

一人前の社会人として接客、接待のビジネスマナーができていることが望ましいでしょう。会社にいると、いろいろな方が訪問してきます。取引先の方だったり面接の方だったり様々です。どんなお客様が訪問してきた場合であってもその接客の対応がきちんとできていることで相手の方に対して良い印象を与えることができます。しかも、接客の対応が素晴らしいと自分だけでなく、会社に対しても良い印象を持たせることができますので、周囲の自分たちの会社に対する評判が上がります。会社としては、仕事をする上でそれがもの凄く有利に働いてくれるので願ったりかなったりです。

接客する

実際にお客様が訪問された場合にはどのような接客をすればいいのでしょうか？自分に対してのお客様だったり別の社員に対してのお客様だったりしますので、それぞれに合った接客方法を覚えておきましょう。

まずはお客様からの訪問の連絡があった場合ですが、その際は会社名や氏名はもちろん、誰を指名しているのか、いつ訪問されるのか、訪問の内容などを確認しておくといいでしょう。連絡を受けたら、会社に訪問される前にその準備をしておきます。訪問される時間帯の来客用の接待室や専用の会議、うち合わせ室などの使用許可をとっておいたり、うち合わせ、会議に必要な書類などをまとめておきましょう。もし自分以外を指名の際、指名の人が会議やうち合わせで手が離せないような場合には、まずはお客様にその旨を伝えておき、代わって自分が訪問内容を後で伝えるためにお客様から伺っておくといいでしょう。その際は、お客様へきちんと謝罪をしておくことも忘れないように。「まことに申し訳ありませんが、○○は只今席を外しております。」などと伝えるのも良いでしょう。

大切な事として、お客様の連絡事項をメモなどに記入しておくこと。いくら自身があっても記憶しておくなどは決してしないようにしましょう。仕事の場では全ての連絡事項を何かに記入しておくことがとても大切です。後になって言った言わないのトラブルが起きてしまっては大変です。メモに記入しておけばこれが証拠にもなりますし、忘れることもありません。

お客様が来店された時は自分に対するお客様であってもそうでない場合であっても必ず「いらっしゃいませ。」ときちんと笑顔で挨拶をするようにしましょう。自分あてのお客様の場合はそのまま来客室へ誘導すればいいのですが、そうでない場合は、まずお客様の指名する人を確認し、その人へお客様が来られた旨を伝えにいきます。そのままお客様を立たせたままにしておくのはとても失礼です。すぐに椅子を用意し、座って待ってもらうようにしましょう。